Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Geraldine Tatiana Medrano Gómez, persona natural que opera la marca Azúcar y Canela y el sitio azucarycanela.com.

• Domicilio: Santa Marta, Magdalena, Colombia
• Dirección: Carrera 9 # 7-06, Gaira
• Correo: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: +57 312 455 1910

2. Datos que recogemos

Cuando haces un pedido te pedimos: nombre y apellido, número de celular, correo electrónico y dirección de entrega (departamento, ciudad o municipio, dirección e indicaciones opcionales).

No recogemos ni guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. El pago lo procesa directamente Wompi (Bancolombia).

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

3. Para qué usamos tus datos

• Gestionar, preparar y entregar tu pedido.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada o correo sobre tu pedido (confirmación, costo del envío cuando es a convenir, despacho y entrega).
• Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Elaborar estadísticas internas y anónimas sobre el uso del sitio para mejorarlo.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo te enviaremos información promocional si nos das una autorización adicional.

4. Con quién compartimos tus datos

• Wompi (Bancolombia S.A.), para procesar el pago.
• Cloudflare, Inc., proveedor de alojamiento y base de datos del sitio. Puede almacenar la información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.
• Empresas de mensajería o transporte: solo el nombre, el teléfono y la dirección necesarios para la entrega.
• Meta y Google, si usamos herramientas de medición de publicidad. Estas herramientas no reciben tu nombre, teléfono, correo ni dirección.

5. Tus derechos

Como titular de los datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected] con tu nombre, tu número de celular, la solicitud y un medio para responderte.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te informamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, debes haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

7. Autorización

Al marcar la casilla de autorización en el formulario de pedido, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos según esta política. Guardamos la fecha y la versión de la política que aceptaste como prueba.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tu información: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido con contraseña al panel de pedidos y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Conservamos tus datos mientras sea necesario para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 31 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en esta página antes de aplicar los cambios.